*Documentar todos los procesos, el objetivo principal.

Con la meta clara de documentar todos los procesos aduaneros y fortalecer la transparencia, la legalidad y la atención institucional a los usuarios de comercio exterior, la Agencia Nacional de Aduanas de México (ANAM) implementó el Protocolo de Transparencia y Atención Directa a Usuarios de Comercio Exterior y Autoridades Vinculadas.

Este documento es un instrumento que establece mecanismos claros para la atención, análisis y seguimiento de las problemáticas relacionadas con las operaciones aduaneras.

En él se contempla la habilitación de espacios formales de atención, como mesas de trabajo y reuniones técnicas, donde los usuarios podrán presentar planteamientos específicos sustentados con la documentación correspondiente.

De igual forma, prevé la participación de los actores involucrados en cada caso, garantizando que los asuntos sean analizados con apego al marco jurídico aplicable y dentro de las atribuciones de cada autoridad.

En ese mismo sentido, se establecen procedimientos para la identificación de competencias, la generación de propuestas de atención o solución, la documentación de acuerdos y el seguimiento institucional de los compromisos asumidos, promoviendo una gestión ordenada, transparente y orientada a resultados.

Por otra parte, este documento fortalece la coordinación entre autoridades y usuarios mediante mecanismos de canalización para aquellos asuntos que rebasen el ámbito de competencia local, además de impulsar la difusión de sus disposiciones entre la comunidad portuaria y los sectores vinculados al comercio exterior.

Bajo los principios de legalidad, transparencia, certeza jurídica, rendición de cuentas y respeto institucional, el protocolo busca que todas las actuaciones queden debidamente documentadas, facilitando la trazabilidad de los procesos, el control de los asuntos atendidos y la generación de confianza entre autoridades y usuarios.